Spis pytań
Zamówienia i płatności
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć online poprzez naszą stronę internetową, wybierając produkty i dodając je do koszyka. Następnie przejdź do finalizacji zamówienia, wybierz metodę dostawy i płatności, wprowadź dane do wysyłki i zatwierdź zamówienie. Szczegółowy przewodnik znajdziesz na stronie Jak kupować?
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy różnorodne metody płatności, w tym: przelew natychmiastowy, płatność BLIK, kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay, PayPo, Klarna, PayPal, przelew tradycyjny i płatność za pobraniem. Oferujemy również raty i leasing dla przedsiębiorców. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Metody płatności.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, możesz zmienić lub anulować zamówienie pod warunkiem, że nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. Aby to zrobić, jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem +48 32 555 67 89 lub mailowo na adres kontakt@modastyle.pl.
Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT do każdego zamówienia. Podczas składania zamówienia możesz wybrać opcję "Chcę otrzymać fakturę VAT" i wprowadzić niezbędne dane. Fakturę otrzymasz drogą elektroniczną na podany adres e-mail. Możesz również pobrać ją z poziomu swojego konta klienta.
Dostawa
Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Tak, wysyłamy zamówienia za granicę do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wybierzesz kraj dostawy oraz metodę dostawy dostępną w tym kraju. Dostawa realizowana jest kurierem DPD.
Ile kosztuje dostawa i jak długo będę czekać na przesyłkę?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody oraz sposobu płatności. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze od momentu nadania paczki. Szczegółowe informacje o kosztach i czasie dostawy znajdują się na stronie Czas i koszty dostawy.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak, dla zamówień o wartości powyżej 250 zł oferujemy darmową dostawę, niezależnie od wybranej metody dostawy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do strony przewoźnika, gdzie możesz sprawdzić aktualny status przesyłki. Status zamówienia możesz również sprawdzić w swoim koncie klienta w sekcji "Moje zamówienia".
Zwroty i wymiana
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
Jak dokonać zwrotu produktu?
Aby dokonać zwrotu, zaloguj się do swojego konta i skorzystaj z opcji "Szybkie zwroty" lub odeślij produkt na adres podany w sekcji "Zwroty" wraz z paragonem i oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Szczegółowa instrukcja znajduje się na stronie Zwroty i reklamacje.
Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?
Pieniądze za zwrócony towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub wadliwy produkt?
W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego produktu, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Możesz złożyć reklamację, wysyłając e-mail z opisem problemu i zdjęciami wadliwego produktu na adres kontakt@modastyle.pl.
Konto klienta
Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie jest to konieczne, jednak założenie konta daje wiele korzyści, takich jak: szybsze składanie kolejnych zamówień, historia zamówień, możliwość śledzenia przesyłek, dostęp do listy życzeń i personalizowane promocje. Podczas składania zamówienia możesz wybrać opcję "Zakupy bez rejestracji".
Zapomniałem hasła do konta. Co teraz?
Na stronie logowania kliknij link "Zapomniałeś hasła?". Następnie wprowadź adres e-mail, na który założone jest konto. Otrzymasz wiadomość z linkiem do zresetowania hasła. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Jak mogę zmienić dane na moim koncie?
Po zalogowaniu przejdź do sekcji "Moje dane" lub "Ustawienia konta", gdzie możesz edytować swoje dane osobowe, adres dostawy, hasło i preferencje newslettera.
Produkty i rozmiary
Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Na stronie każdego produktu znajdziesz tabelę rozmiarów z dokładnymi wymiarami. Jeśli masz wątpliwości, skorzystaj z naszego "Przewodnika rozmiarów" dostępnego w zakładce "Pomoc" lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, które pomoże Ci wybrać odpowiedni rozmiar.
Czy produkty na zdjęciach odpowiadają rzeczywistości?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia produktów jak najdokładniej oddawały ich rzeczywisty wygląd. Jednak ze względu na różnice w ustawieniach monitorów i urządzeń mobilnych, kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych. Każdy produkt ma dokładny opis materiału, koloru i innych właściwości.
Jak dbać o zakupione ubrania?
Każdy produkt posiada wszytą metkę z instrukcją prania i konserwacji. Ogólne zalecenia dotyczące pielęgnacji poszczególnych materiałów znajdziesz również w zakładce "Pielęgnacja odzieży" w sekcji "Pomoc". Stosowanie się do tych zaleceń zapewni długotrwałą jakość zakupionych ubrań.
Promocje i rabaty
Gdzie mogę znaleźć informacje o aktualnych promocjach?
Informacje o aktualnych promocjach znajdziesz na stronie głównej naszego sklepu, w zakładce "Promocje" oraz w naszym newsletterze. Warto również śledzić nasze profile w mediach społecznościowych, gdzie regularnie informujemy o specjalnych ofertach.
Czy mogę łączyć kody rabatowe z promocjami?
Większość kodów rabatowych nie łączy się z innymi promocjami. Szczegółowe informacje o warunkach użycia każdego kodu rabatowego podajemy przy jego udostępnianiu. W razie wątpliwości, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czy mają Państwo program lojalnościowy?
Tak, dla zarejestrowanych klientów prowadzimy program lojalnościowy "ModaStyle Club". Za każde zakupy otrzymujesz punkty, które możesz wymienić na rabaty przy kolejnych zamówieniach. Więcej informacji o programie znajdziesz w zakładce "Program lojalnościowy" po zalogowaniu się na swoje konto.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:
- Telefon: +48 32 555 67 89 (czynny od poniedziałku do piątku, 8:00-16:00)
- E-mail: kontakt@modastyle.pl
- Chat online: dostępny w prawym dolnym rogu strony (pon-pt, 8:00-20:00)
- Formularz kontaktowy: dostępny w zakładce Kontakt
